退換貨政策

依據消費者保護法第 19 條及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，本店商品屬「易於腐敗、保存期限較短」之食品類商品，不適用七天猶豫期（鑑賞期）之規定。下單前請詳閱以下退換貨政策。

可接受退換貨之情況

• 商品本身瑕疵（異物、發霉、內容物明顯異常）
• 出貨品項與訂購內容不符
• 出貨數量短少

不接受退換貨之情況

• 已拆封或已食用之商品（基於食品衛生安全考量）
• 消費者自行保存不當導致變質（如未依建議溫度冷藏／冷凍）
• 運送過程損壞（詳見下方「運送說明」）
• 客製化商品（指定文字、造型等依消費者需求製作之品項）
• 因個人口味偏好提出之退換貨
• 超過退換貨申請時限
• 逾取貨時間未取貨（視為自動放棄，不予退款）

運送說明

本店商品屬糕點類，依物流業者（黑貓宅急便、統一超商等）服務條款，糕點類商品因其性質所產生之變形、損壞，物流業者不負賠償責任，本店亦無法控制運送過程，恕不受理運送損壞之退換貨。

退換貨流程

1. 發現商品瑕疵或出貨錯誤，請於收貨當日拍照或錄影存證（需保留完整包裝）
2. 於收貨後 24 小時內，透過 LINE 官方帳號或 Email 聯繫客服，提供：訂單編號、問題描述、照片／影片
3. 客服將於 1–2 個工作天內審核並回覆處理方式
4. 經確認後，依情況安排退款或重新寄送

退款方式

• 原付款方式退回
• LINE Pay 付款：退款約 7–14 個工作天
• 銀行轉帳付款：退款至指定帳戶，約 3–5 個工作天
• 現場付款：退還現金或商品折抵

取消訂單

• 訂單尚未製作前，可聯繫客服取消並全額退款
• 訂單已進入製作流程，恕無法取消
• 客製化商品一經接單即進入製作，不接受取消

聯絡方式